Procédure de Retour des Marchandises Non Acceptées
Introduction
Chez Power Metafer, nous nous engageons à fournir des produits et services de la plus haute qualité. Si pour une raison exceptionnelle vous n’êtes pas satisfait de votre commande, notre procédure de retour des marchandises non acceptées (RMA) est conçue pour résoudre rapidement et efficacement votre problème.
Engagement Qualité Power Metafer
Notre procédure de retour reflète notre engagement envers l’excellence et la satisfaction client. Chaque retour est analysé pour améliorer continuellement nos processus et prévenir les récurrences.
Notre objectif : Zéro retour par excellence de fabrication.
Conditions de Retour Acceptables
Nous acceptons les retours dans les cas suivants :
1. Non-conformité à la commande
- Produit différent de celui commandé
- Quantité incorrecte
- Spécifications non respectées
2. Défauts de fabrication
- Imperfections affectant la fonctionnalité
- Défauts matériels ou de finition
- Non-respect des tolérances spécifiées
3. Dommages pendant le transport
- Produits endommagés à la réception
- Emballage compromis affectant le produit
Conditions de Retour Non Acceptables
Nous ne pouvons accepter les retours dans ces situations :
- Produits personnalisés ou sur mesure fabriqués selon vos spécifications
- Produits modifiés, altérés ou réparés par le client
- Retours initiés après 14 jours calendaires suivant la réception
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou installation
- Marchandises non accompagnées du numéro d’autorisation de retour (RMA)
Procédure de Retour en 5 Étapes
Étape 1 : Demande d’autorisation de retour
Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception pour signaler le problème :
- Téléphone : [Numéro du service qualité]
- Email : [Email dédié aux retours]
- Formulaire en ligne : [Lien vers formulaire]
Étape 2 : Obtention du numéro RMA
Notre service qualité vous attribuera un numéro d’autorisation de retour (RMA) unique. Ce numéro doit être :
- Inscrit sur tous les documents de retour
- Mentionné sur l’emballage extérieur
- Conservé pour suivi
Étape 3 : Préparation de la marchandise
- Emballage : Réutilisez l’emballage d’origine si possible
- Documents : Inclure une copie de la facture et la description du problème
- Accès : Assurez-vous que le produit est accessible pour inspection
Étape 4 : Expédition du retour
- Transporteur : Utilisez un transporteur assuré avec suivi
- Frais : Les frais de retour initiaux sont à votre charge (remboursés si le retour est justifié)
- Délai : Retournez la marchandise dans les 7 jours suivant l’obtention du RMA
Dernière mise à jour : [Date de mise à jour]
*Référence : PM-POL-RMA-2024*
Étape 5 : Traitement et Résolution
- Réception et inspection sous 48h ouvrées
- Analyse de la non-conformité par notre service qualité
- Décision et action corrective sous 5 jours ouvrées
- Options de résolution :
- Remplacement du produit
- Remise en état
- Crédit ou remboursement
- Ajustement de facture
Délais de Traitement
- Réponse initiale : 24h ouvrées maximum
- Inspection : 48h ouvrées après réception
- Résolution : 5 à 10 jours ouvrées selon la complexité
Frais et Remboursements
- Les frais de retour sont remboursés si le retour est justifié
- Les remboursements sont effectués sous 14 jours après approbation
- Pour les produits sur mesure, des frais de restockage peuvent s’appliquer
Produits Spécifiques – Conditions Particulières
Usinage CNC et Fabrication Mécanique
- Retour accepté si les tolérances dépassent ±0.01mm des spécifications
- Doit être accompagné du rapport de contrôle qualité
Charpente Métallique
- Inspection sur site possible avant démontage
- Photos détaillées requises avant autorisation
Équipements Installés
- Intervention technique sur site nécessaire avant retour
- Évaluation par nos techniciens
Prévention des Problèmes
Pour minimiser les retours, nous vous recommandons de :
- Vérifier la commande à la réception
- Contrôler les produits avant installation
- Consulter nos guides techniques disponibles en ligne
- Contacter notre support technique pour toute question d’installation
Garantie Power Metafer
Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication. Cette garantie couvre :
- Les réparations nécessaires
- Le remplacement des pièces défectueuses
- Les frais de main-d’œuvre pour les produits installés par nos équipes
Contact Service Qualité
Pour toute question concernant les retours :
Responsable Qualité : [Nom du responsable]
Téléphone : [Numéro direct]
Email : qualité@powermf.ma
Horaires : Lundi – Vendredi, 8h30 – 17h30
Adresse pour Retours :
Power Metafer – Service Qualité
Zone AFZ, Lot [Numéro]
Kenitra, Maroc
Attention : N’envoyez jamais de marchandise sans numéro RMA
Téléchargements Utiles
- [Formulaire de demande de retour PDF]
- [Guide d’inspection des marchandises]
- [Liste de contrôle avant retour]